Tra scioperi e carenze di personale, molti voli potrebbero essere cancellati quest’estate. Quali diritti hanno i passeggeri? Possono ottenere il rimborso dei loro soldi? Che ruolo ha la compagnia aerea?
Rimborsi, indennità, spese aggiuntive… ti spieghiamo tutto!
Un regolamento europeo disciplina le pratiche delle compagnie aeree. L’articolo 8 del regolamento europeo 261/2004 stabilisce che se il tuo volo viene cancellato dalla compagnia aerea, hai diritto al rimborso del biglietto entro 7 giorni tramite contanti, bonifico bancario, vaglia postale o assegno.
La compagnia aerea potrebbe anche offrirti un volo alternativo per raggiungere la tua destinazione finale. Se rifiuti, per qualsiasi motivo, sarai rimborsato.
Se stai viaggiando con una compagnia aerea o se sei in partenza o in ritorno da un paese europeo, puoi richiedere un risarcimento forfettario:
- Per i voli inferiori a 1.500 km, il costo è di 250€.
- 400 per i voli intracomunitari o per i voli tra i 1.500 e i 3.500 km
- 600 per altri voli oltre i 3500 km
Secondo le normative europee, puoi richiedere un risarcimento se :
- Il tuo volo parte dall’Unione Europea (e paesi assimilati), verso un altro paese dell’UE o con un volo internazionale tradizionale.
- Il tuo volo arriva in un paese dell’Unione Europea verso un altro paese al di fuori dell’Unione ed è operato da una compagnia aerea europea.
- Il volo è in ritardo di almeno 3 ore, non è dovuto a cause di forza maggiore e non è stato annunciato almeno 2 settimane prima della partenza .
Quale soluzione dovrebbe offrirmi la compagnia aerea se il mio volo viene cancellato?
Le compagnie aeree sono responsabili del trasporto di merci e persone e per questo devono operare il volo prenotato dal passeggero e rispettare l’orario inizialmente indicato sul biglietto o al momento della prenotazione del volo.
Tra gli obblighi che la compagnia aerea è tenuta a rispettare in caso di volo cancellato, hai diritto a :
- o il rimborso del biglietto aereo entro 7 giorni
- Un volo alternativo (uno o più voli sostitutivi a seconda della disponibilità) verso la tua destinazione finale il prima possibile o in una data successiva a tua scelta.
Spetta alla compagnia aerea contattarti per rimborsarti il biglietto. Se non lo fanno, puoi contattare direttamente il loro servizio clienti.
Tieni presente che questo obbligo si applica solo ai voli in partenza da un aeroporto situato nell’Unione Europea e solo se la compagnia aerea stessa è europea.
Ecco l’elenco dei moduli di richiesta di rimborso
Rimborso dei costi accessori
La compagnia aerea deve inoltre rimborsarti le spese accessorie fino a un massimo di 4.500 euro (alloggio, noleggio auto, ecc. per la durata della vacanza). Dovrai dichiararle, insieme a tutti i documenti giustificativi, al servizio clienti della compagnia aerea con cui hai volato.
Quali sono i prerequisiti?
Per far valere i propri diritti, i viaggiatori devono :
- Avere una prenotazione confermata per il volo in questione
- Essere presente alla registrazione
Quando ho diritto al risarcimento per un volo cancellato?
- Se il tuo volo viene cancellato 14 giorni prima della partenza, non puoi richiedere un risarcimento, indipendentemente dall’orario di partenza o dal retro del volo.
- Se il tuo volo viene cancellato tra i 7 e i 14 giorni prima della partenza, puoi richiedere un risarcimento se l’orario di partenza è stato anticipato di oltre 2 ore O se l’orario di arrivo è stato ritardato di oltre 4 ore. Tuttavia, non puoi richiedere un risarcimento se l’orario di partenza non è stato anticipato di più di 2 ore o se l’orario di arrivo non è stato ritardato di più di 4 ore.
Se non viene offerto un volo sostitutivo, avrai diritto a un risarcimento e al rimborso del biglietto.
- Se il tuo volo è stato cancellato meno di 7 giorni prima della partenza, puoi richiedere un risarcimento se l’orario di partenza è stato anticipato di più di un’ora O se l’orario di arrivo è stato ritardato di più di 2 ore. Tuttavia, non puoi richiedere un risarcimento se l’orario di partenza non è stato anticipato di oltre 2 ore. Se non viene offerto un volo sostitutivo, hai diritto a un risarcimento e al rimborso del biglietto.
Quali sono i voli che non possono beneficiare della compensazione?
Non è previsto alcun risarcimento se il ritardo non è imputabile alla compagnia aerea (crisi politica nel paese, maltempo, guasti che potrebbero compromettere la sicurezza del volo, scioperi). In caso di sciopero del personale della compagnia aerea, il passeggero deve essere risarcito in ogni caso.
Per maggiori informazioni sull’Assistente al Modulo per il Passeggero Aereo
