Couverture de vos frais de santé à l’étranger par une assurance expatrié ou assurance voyage
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur l’assurance santé internationale.
Questions fréquentes sur l’assurance santé internationale
Comment fonctionnent les frais de santé à l’étranger ?
Une assurance voyage s’adresse à tous lors de séjours à l’étranger. Il existe plusieurs types d’assurance voyage vous couvrant quel que soit le but de votre séjour à l’étranger : études, voyage professionnel, expatriation, tourisme, pvt.
Qu’est-ce que l’assurance voyage ?
Une assurance voyage est un contrat non obligatoire qui permet à son souscripteur de se couvrir contre les incidents qui peuvent survenir avant et pendant le voyage. Prendre la décision de souscrire à un contrat d’assurance voyage est la meilleure chose à faire, afin de bénéficier des indemnisations au cas où il se produit une situation inattendue
Néanmoins, elle est obligatoire pour pouvoir entrer en Algérie, en Chine, à Cuba et en Russie.
De plus, selon le pays où vous vous rendez, les risques encourus sont plus importants. Par exemple, en Australie ou encore aux USA ou le coût des soins de santé sont parmi les plus élevés au monde.
Comment souscrire une assurance voyage ?
Avant de souscrire une assurance voyage, vous devez tout d’abord faire un point sur vos besoins, en vous posant les questions suivantes :
• Dans quelle destination vous rendez-vous ? Quel est son niveau de risque ?
• Quelle est la durée de votre séjour ?
• Dans quelles conditions partez-vous (simple voyage, voyage d’affaires…) ?
Que couvre l’assurance voyage ?
L’assurance voyage couvre les éléments suivants :
- Les frais médicaux
- La garantie responsabilité civile pour les dommages causés à un tiers
- L’indemnisation en cas de perte de vos bagages
- L’assistance et le rapatriement en cas de problèmes survenus lors d’un voyage
Afin de choisir l’assurance voyage la plus complète, vous devez comparer pour trouver celle qui vous convient le plus en termes de garanties :
- Les plafonds de prise en charge des frais médicaux
- Les procédures d’indemnisation, de déclaration de sinistre, la disponibilité du numéro d’assistance (les compagnies disponibles 24h/24 et 7j/7 doivent être privilégiées)
- Les démarches à effectuer en cas d’hospitalisation
- La possibilité de choisir son médecin et/ou l’hôpital
- La nécessité d’obtenir ou non l’accord de votre assureur avant d’engager les dépenses ou d’avancer les frais
- Les pays couverts
- Les exclusions et limites de garanties.
Découvrez nos contrats d’assurance voyage.
Gardez en tête que le risque zéro n’existe pas et que souscrire une assurance voyage vous permet de partir l’esprit tranquille !
En cas d’accident ou maladie à l’étranger, vos contrats d’assistance et d’assurance voyage peuvent vous garantir une aide ou une indemnisation. Dans quelles conditions interviennent-ils et quelles sont vos garanties ?
Comment distinguer le contrat d’assurance du contrat d’assistance?
Une assurance vous apporte une indemnisation financière en cas de sinistre.
Un contrat d’assistance vous garantit quant à lui un appui matériel et logistique lors de ce même sinistre. Ce sont donc deux garanties bien distinctes.
Les services proposés par le contrat d’assistance
Un contrat d’assistance prendra en charge la logistique et l’organisation.
Si vous êtes gravement souffrant ou que vous vous causez une blessure conséquente alors que vous voyagez dans un pays qui ne dispose pas de moyens sanitaires suffisants pour vous guérir, l’assistance vous garantira un rapatriement.
A la différence de certaines assurances, un contrat d’assistance est totalement facultatif. Il peut cependant être confortable d’en souscrire quand une situation nécessite une aide en urgence.
Les garanties proposées du contrat d’assurance
Une assurance voyage est un terme qui comprend différents types d’assurances pour un voyage :
- Assurance assistance voyage : la solution si vous avez besoin d’aide médicale ou en cas de problèmes avec votre voiture en voyage.
- Assurance annulation : cette assurance intervient si vous devez annuler votre voyage. L’assureur rembourse alors les frais de votre voyage.
- Assurance bagages : vous êtes indemnisé si vos bagages sont volés ou endommagés
A la différence de l’assistance, l’assurance implique un dédommagement financier, un remboursement, lorsque le risque assuré vient à se dérouler. Tel est le cas de l’assurance santé qui vous indemnisera de vos dépenses de soins si vous veniez à tomber malade à l’étranger.
Il est indispensable d’avoir un contrat qui vous assure et qui vous offre des services d’assistance. Une assistance seule n’est pas suffisante à l’étranger. L’assurance voyage est beaucoup plus étendue que l’assistance voyage. Souscrire une assurance voyage est le meilleur moyen de partir serein !
Les frais médicaux à l’étranger sont souvent beaucoup plus élevés qu’en France et la sécurité sociale ne vous couvre pas partout.
Il est primordial de vous assurer quand vous partez à l’étranger pour différentes raisons.
Quelle couverture santé sans une assurance santé internationale?
Très souvent, la couverture dont vous bénéficiez dans votre pays d’origine n’est pas valable à l’étranger.
Vous ne pourrez pas compter sur une prise en charge de la Sécurité sociale pour deux raisons principales:
- Prise en charge non systématique
- Remboursement sur la base des tarifs français.
En Europe, la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) ne suffit pas pour être bien couvert.
Enfin, si vous disposez d’une carte bancaire premium, l’assurance voyage ne sera pas valide si vous n’utilisez pas votre carte pour payer votre séjour en intégralité. Les cartes classiques ne prévoient pas de couverture plus vaste. Il n’est pas possible de personnaliser la couverture avec une carte bancaire. La durée de validité des garanties d’assurance avec les cartes bancaires est généralement de trois mois soit 90 jours.
Une couverture immédiate en souscrivant une assurance santé
Une assurance santé internationale vous couvre contre certains gros risques :
- Le risque financier: les coûts de santé sont très variables d’un pays à l’autre et peuvent vite grimper. L’assurance prend en charge vos dépenses et vous évite de faire l’avance de vos frais en cas d’hospitalisation.
- Risque sanitaire : dans certaines régions du monde, les structures médicales sont très limitées. Il est important de bénéficier de garanties d’assistance rapatriement étendues pour pallier les insuffisances locales.
- Risque d’accès à la médecine : les structures publiques de certains pays n’autorisent pas toujours le choix du médecin ou de l’hôpital et les délais d’accès aux soins sont très longs.
L’assurance permet le remboursement des soins dispensés par la médecine privée, avec le libre choix du médecin ou de l’hôpital, dans le monde entier
Les garanties d’une assurance santé à l’étranger
L’assurance offre de nombreux avantages tels que :
- La garantie complémentaire à la protection sociale : elle couvre les pertes de bagage, les vols, la destruction de toute ou une partie des bagages
- La garantie de remboursement des frais médicaux et frais de santé : l’assureur établit un plafond en fonction du contrat choisit.
- La garantie responsabilité civile : elle couvre les frais liés aux dommages causés à autrui, aux biens d’autrui et la sécurité sociale à l’étranger.
Avoir une bonne couverture santé est primordial pour partir à l’étranger sereinement !
Nous vous conseillons le contrat d’assurance adapté à votre pays de destination.
Nos assurances vous couvrent dans le monde entier mais selon la zone géographique ou le but du séjour, il est important de vérifier votre couverture.
Si vous partez en voyage ou en mission dans un autre pays que celui pour lequel vous avez souscrit votre assurance, il se peut que vous ne soyez pas assuré s’il s’agit d’un pays avec un climat politique instable.
Il est vivement conseillé lorsque vous partez dans des pays à risque de nous interroger sur le contrat adapté.
Quelles sont les exclusions de garantie dans un contrat d’assurance?
Avant de souscrire une assurance santé, assurez-vous de prendre connaissance des exclusions de garantie qui figurent dans les conditions générales du contrat. Les exclusions de l’assurance signifient que certains soins sont exclus. Une des plus courantes pour les assurances santé internationale sont les maladies préexistantes.
Toutes les assurances pratiquent des exclusions. Les compagnies proposant des assurances santé internationales n’ont pas l’obligation de couvrir les antécédents médicaux et peuvent également refuser de couvrir une personne si le risque de maladie grave durant son contrat est élevé.
Les exclusions générales s’appliquent à la quasi-totalité des contrats. On y retrouve :
- Maladies préexistantes
- Automutilation volontaire
- Les interventions de chirurgie esthétique ne faisant suite à un accident ou une maladie. Relevant de la décision de l’assuré, elles ne sont pas remboursées
- Les cures de sommeil, d’amaigrissement, de rajeunissement, de désintoxication…
- Les sports extrêmes, dangereux
- Les soins dans des établissements, comme les établissements de cure de thalassothérapie, maisons de retraite ou les cas d’hospitalisation dans les centres de moyen ou de long séjour
- Abus d’alcool, de médicaments et de drogues
- Crime
- Guerre ou terrorisme
L’exclusion des risques épidémiques est également une exclusion classique des assurances. Néanmoins, la crise du Covid-19 nous a bien démontré que des exceptions étaient possibles car plusieurs assurances prennent en charge les soins liés au Covid.
Vous n’êtes pas toujours couvert par la sécurité sociale française à l’étranger.
Si vous êtes expatrié, vous ne serez pas couvert.
Si vous partez pour une courte durée pour des voyages, la sécurité sociale pourra vous couvrir dans certains pays principalement en Union européenne mais uniquement sur la base du barème de la sécurité sociale. Vous ne pourrez jamais obtenir néanmoins une prise en charge directe comme c’est le cas en France (vous devrez avancer tous les frais y compris pour l’hospitalisation et vous faire rembourser après).
Pour les pays en dehors de l’Union européenne, vous ne serez pas couvert sauf exceptions (quelques pays ont signé une convention permettant le remboursement d’actes médicaux selon les tarifs français inférieurs en général à ceux de l’étranger).
Dans des pays comme les États-Unis ou le Canada (mais également en Australie, au Japon, etc.), le coût des soins médicaux est très élevé.
Un accident ou une maladie n’arrive malheureusement pas qu’aux autres. Ainsi, si vous rencontrez ce type de situation, il est indispensable d’avoir un assureur pour vous soutenir financièrement en cas de besoin de soins médicaux dans ces pays.
Vous serez ainsi remboursé de vos frais médicaux qui peuvent s’élever à plusieurs dizaines de milliers d’euros dans de nombreux pays. Si vous partez dans ces pays dans le cadre d’études, de stage, de séjour en PVT et même professionnel, il est obligatoire de souscrire une assurance voyage.
La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) vous assure à l’étranger avec les limites de couverture des plafonds de la sécurité sociale française. Il est vivement recommandé de souscrire une complémentaire prenant en charge le restant dû à l’issue du remboursement de la CFE comme une mutuelle complémentaire française classique. Dans certains pays, comme aux États-Unis et les pays au coût médical plus élevé qu’en France, cela est indispensable. Prenons un exemple pour mieux comprendre: Les remboursements de soins de la CFE sont limités aux tarifs négociés par la sécurité sociale française en prenant 70% ou 100% selon les cas. Pour une consultation chez un généraliste dont le remboursement par la sécurité sociale est limité à 25 euros, vous serez remboursé par la CFE 70% de ce montant, soit 17.50 euros. Si votre consultation était de 60 euros voire de 150 euros, il restera à votre charge 60-17.50= 42.50 euros ou 150-17.50= 132.50 euros. La complémentaire CFE viendra rembourser la partie restant à votre charge selon les garanties que vous aurez choisies. Mondassur propose le contrat GoldExpat au 1er euro sans intervention de la CFE ou Goldexpat en complément de la CFE avec des formules aux plafonds de remboursements variables. Ces contrats d’assurances vous permettent de limiter votre reste à charge qui peut être très important sur des soins médicaux coûteux.
Contrairement à une complémentaire CFE, une assurance au 1er euro prend en charge vos frais médicaux à partir du premier euro dépensé sans autre intervention d’un organisme.
La majorité des personnes choisissent une assurance au 1er euro par rapport à une assurance complémentaire à la CFE. Ce choix s’explique par différentes raisons:
- C’est souvent plus simple de n’avoir qu’un seul interlocuteur
- Le tarif global de votre couverture maladie est souvent moins élevé avec une assurance au 1er euro sans intervention de la CFE (si vous additionnez la cotisation CFE et le montant de la complémentaire)
- La CFE est limitée aux personnes ayant travaillé en France ou françaises et n’est pas toujours adaptée aux citoyens du monde.
- Vous pouvez connaître votre cotisation à la CFE en consultant les tarifs de la CFE.
- Pour plus d’informations sur le choix de la meilleure solution d’assurance médicale à l’étranger, contactez un des conseillers de Mondassur, nous prendrons le temps d’analyser votre situation et vous conseiller au mieux selon votre situation personnelle et vos besoins.
Les assurances accompagnant votre carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ressemblent plus à des contrats d’assistance qui vous assiste en cas d’incidents, pour une courte durée sans vous offrir une couverture assurance santé très importante et en aucun cas si vous restez plus de 3 mois consécutifs à l’étranger. Elles sont intéressantes (pour celles des cartes «haut-de-gamme» type Gold ou Premier ou Infinity) mais restent à utiliser en complément d’une assurance spécifique.
Choisir une couverture maladie à l’étranger
Vous pouvez obtenir immédiatement votre certificat d’assurance pour la plupart de nos assurances. Pour les autres, le délai maximum de 24 heures est reporté.
Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.
Si vous êtes déjà expatrié(e), vous devez opter pour une assurance expatriation.
Ces contrats vous offrent des garanties médicales de très bon niveau et en option des garanties dentaires, optiques et assistance rapatriement.
Si votre domicile fiscal* se situe en sein de l’Union Européenne, vous pouvez bénéficier des avantages du Plan Santé Studies.
Ce contrat vous rembourse vos frais médicaux à 100% des frais réels et sans franchise et vous offre d’excellentes garanties en responsabilité civile, assistance rapatriement, vol de bagages…etc. pour un tarif mensuel très attractif (ex : pour un séjour de 6 mois : 195 euros).
*pays dans lequel vous payez vos impôts
Si vous partez en PVT, nous vous proposons l’assurance Junior International PVT ou notre gamme Gold Start.
Ces contrats vous remboursent vos frais médicaux jusqu’à 100% des frais réels, sans plafond et sans franchise à un tarif le plus compétitif sur le marché.
Nous vous conseillons également de consulter le site spécifique pour les visas vacances travail : www.partir-en-pvt.com
Plusieurs assurances sont à votre disposition si vous souhaitez venir en France. Tout dépend de la nature de votre séjour : durée, âge, objectif, situation familiale. Vous avez des assurances spécifiques pour des visas de courte durée de moins de 90 jours, souvent appelées assurances visa Schengen et vous avez des assurances pour des durées plus longues de plus de 90 jours souvent appelées assurance visa long séjour.
Pour des visas long séjour, vous avez le choix de prendre une assurance visa long séjour pour un an maximum ou prendre une assurance qui est illimitée appelée aussi assurance expatrié ou assurance impatrié. L’assurance d’un an maximum est conseillé pour les personnes restant au maximum 1 an ou celles qui peuvent obtenir la sécurité sociale française à l’issue de leur séjour d’un an en France (par exemple conjoints d’un Français n’ayant pas encore le visa de séjour en France). Les autres assurances illimitées sont conseillées pour les personnes qui souhaitent s’établir plusieurs années en France et ne pouvant a priori pas bénéficier de la sécurité sociale française (par exemple personnes non salariées d’entreprises françaises).
Vous pouvez souscrire une assurance santé Mondassur, couvrant notamment vos frais médicaux. Les contrats auxquels vous pouvez souscrire dépendront du lieu de votre séjour : Union Européenne, Espace Schengen ou France.
Vous pouvez souscrire une assurance santé pour partir à l’étranger quelque soit votre nationalité. Les contrats auxquels vous pourrez souscrire seront différents en fonction de votre pays d’origine et de votre destination. Nos conseillers vous aideront à trouver l’assurance santé Mondassur adapté à votre situation.
Tout dépend de la durée de votre expatriation si vous partez pour 6 mois, 1 an, 18 mois, plusieurs années ou de manière indéfinie.
Il peut être intéressant de débuter avec un contrat de type assurance voyage sur plusieurs mois pour passer ensuite sur une assurance expatriation si vous vous établissez définitivement à l’étranger.
Comment se faire rembourser des soins médicaux à l’étranger ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Vous pouvez suivre l’avancée du traitement de votre dossier en ligne à l’adresse qui vous a été communiquée dans l’email de confirmation de l’assurance ou en contactant la plateforme par email. Vous pouvez également contacter par téléphone la plateforme qui se charge des remboursements et contacter Mondassur afin que nous puissions vous aider dans le suivi de votre demande.
Le délai de remboursement est différent selon l’assurance souscrite. En règle générale, à réception du dossier complet de votre demande de remboursement et de l’accord de l’assureur sur l’indemnisation, vous êtes remboursé(e) dans les 10 jours suivants voire moins de temps pour les assurances expatriés notamment.
Vous souhaitez annuler la souscription de votre contrat d’assurance. Cela est possible uniquement dans le cas d’un refus de visa pour un contrat de +90 jours, n’ayant pas déjà commencé et sous réserve du paiement de frais d’annulation de 75 euros par personne.
Il suffit de nous envoyer votre preuve de refus de visa afin d’étudier votre demande et nous permettre de traiter votre dossier dans les 30 jours de sa réception par nos services.
Selon votre sinistre, la liste des documents à nous faire parvenir change. L’objectif est de nous permettre de disposer des documents liés à votre sinistre que ce soit pour une demande de remboursement de frais médicaux, de garantie bagage, d’annulation de séjour, de responsabilité civile….etc. Ainsi vous pourrez être amené à fournir des documents du type:
- une copie de la première page de votre certificat d’assurance
- vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)
- une lettre explicative sur les circonstances exactes du sinistre
Sur les demandes de remboursement de frais médicaux, vous aurez notamment à envoyer les documents suivants:
- une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
- une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
- une copie des factures acquittées
- la copie du bordereau de remboursement de votre Sécurité Sociale
- la copie du bordereau de remboursement de votre mutuelle si vous en bénéficiez
Selon l’assurance souscrite, vous pourrez faire une demande de remboursement de soins via un site internet, via email ou par courrier postal. Dans votre confirmation de souscription d’assurance, vous avez reçu l’adresse du site internet, email ou adresse postale pour déclarer votre sinistre et envoyer tous les documents nécessaires à la gestion de votre remboursement. A l’ouverture de votre dossier auprès de la plateforme de gestion des remboursements, nous vous communiquons un numéro de dossier qui sera votre référence à garder pour votre remboursement.
Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.
En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat. Cette plateforme est accessible 24h/24 et 365 jours de l’année.
C’est une décision médicale qui est prise avec l’assisteur et selon la situation de l’assuré.
En cas de rapatriement, l’assisteur vous indiquera très précisément la marche à suivre selon qu’il s’agit de transport sanitaire ou de transport régulier.
Les coordonnées de la plateforme d’assistance vous sont fournies à l’issue de votre souscription d’assurance santé Mondassur. Cette plateforme est disponible par téléphone 24h/24 et 7j/7. C’est elle qui s’occupe de la gestion des sinistres et du remboursement des soins médicaux.
Il est important de faire appel aux services locaux d’urgence les plus rapides pour une intervention au plus vite et de contacter notre plateforme d’assistance.
En cas d’hospitalisation et demande d’assistance, vous devez contacter notre plateforme médicale (coordonnées fournis lors de la souscription).
Vous devez conserver les originaux de toutes les factures et prescriptions médicales qui vous seront données et les envoyer au centre de gestion.
Si vous partez à l’étranger avec vos enfants, 2 options s’offrent à vous :
- Vous pouvez souscrire une assurance famille
- Vous pouvez assurer séparément chaque membre de votre famille.
Tout dépend de certains critères liés à votre séjour à l’étranger (but du séjour, destination, âge des membres de la famille …).
Si votre grossesse débute après la souscription de votre assurance, vos frais médicaux pourront être pris en charge en fonction des garanties du contrat et délais d’attente.
Si votre grossesse est antérieure à votre souscription, vos frais médicaux ne pourront pas être pris en charge.
Selon le contrat auquel vous souscrivez, les frais dentaires et optiques peuvent être inclus ou en option. Chaque cas est unique, ainsi, il est préférable de se référer aux garanties du contrat ou de nous contacter.
En cas d’hospitalisation à l’étranger, vous bénéficiez d’une prise en charge d’un titre de transport et des frais de séjour pour un proche.
En fonction du contrat, les frais de votre proche seront remboursés sur une durée plus ou moins longue (voir les garanties du contrat auquel vous souscrivez).
En cas d’hospitalisation, vos frais médicaux sont généralement pris en charge à 100% des frais réels, c’est le gage d’une bonne couverture. Nous vous détaillons ce point pour chacune des assurances voyage ou assurances expatriation que nous vous conseillons.
Dans la majorité de nos contrats, il y a une prise en charge directe avec un paiement direct de l’assurance à l’établissement hospitalier en contactant notre plateforme d’assistance. Vous n’avez ainsi pas à avancer les frais.
Exemple : Vous êtes en Australie, êtes victime d’un accident. Vous subissez plusieurs opérations, le montant global des frais à régler s’élève à 200 000€. Pouvez-vous avancer les frais et attendre d’être remboursé ? Nos assurances vous permettent de n’avoir aucun frais à avancer en cas d’hospitalisation.
Dans le cadre d’une assurance voyage, les maladies antérieures ne sont généralement pas prises en charges.
Si vous souffrez d’une maladie avant de souscrire votre assurance voyage, les frais liés à celle-ci ne seront pas pris en charge.
Dans le cadre d’une expatriation, vous devrez remplir un questionnaire médical et les maladies antérieures peuvent être prises en charge selon les contrats.
Vous avez eu des soins médicaux à l’étranger et voulez savoir comment vous allez être remboursé ?
Tout dépend de l’assurance choisie. En règle générale, pour toute hospitalisation et demande d’assistance, c’est la plateforme médicale qui réglera directement les soins aux praticiens et établissements hospitaliers.
Pour certaines assurances, vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne. Nous vous enverrons toute la procédure à suivre avant votre souscription.
Pour les autres soins, vous devez faire l’avance des frais, garder les factures et nous les envoyer pour remboursement.
Vous serez ensuite remboursé soit par chèque, soit par virement selon l’assurance choisie. Si vous bénéficiez d’une assurance pour expatriés, nous faisons des virements internationaux pour vous rembourser vos frais sur votre compte bancaire à l’étranger.
Cela dépend de l’assurance mais en général le processus est le suivant :
- Pour toute hospitalisation ou demande d’assistance, vous prenez contact avec la plateforme médicale accessible 24h/24 pour une prise en charge directe. Vous n’avez pas à avancer les frais.
- Pour toute autre demande de remboursement, vous envoyez les factures et prescriptions originales au centre de gestion et nous vous remboursons quelques jours après.
Souscrire votre assurance expatrié ou assurance voyage
Toutes les personnes résidant à l’étranger (soit en dehors de leur pays d’origine) sont considérées comme « expatriées » et peuvent souscrire une assurance pour expatriés, aussi appelée assurance santé internationale.
En effet, la définition du terme « expatrié » indique qu’il s’agit d’un individu résidant dans un autre pays que son pays d’origine (sa patrie). Le mot vient des mots grecs exo (« en dehors de ») et patrida (« le pays »). On peut s’expatrier pour des raisons personnelles ou professionnelles, que ce soit pour des études, des perspectives de carrières, des envies de découverte, des rapprochements familiaux…
Pour bénéficier d’une assurance santé expatrié, il n’est pas obligatoire de pratiquer une activité professionnelle ou d’être envoyé par sa société à l’étranger. Mondassur propose une assurance pour expatriés modulable: GoldExpat permettant de répondre à la majorité des besoins des expatriés à l’étranger.
Les critères sont multiples mais ils dépendent avant tout de vos besoins, de la durée de votre séjour et son objectif.
Il est important de vérifier que votre assurance santé internationale prend en charge vos soins à hauteur des frais réels et non des tarifs de convention de la sécurité sociale.
Quand vous êtes à l’étranger, en particulier dans des pays chers en termes de frais de santé comme par exemple les Etats-Unis, le Canada, le Japon ou la Suisse, les soins médicaux peuvent être très élevés et les tarifs de convention de la sécurité sociale française inadaptée.
Pour mieux choisir votre assurance santé internationale, voici nos 10 conseils pour vous aider à choisir la meilleure assurance maladie internationale.
Pourquoi choisir Mondassur ? Votre tarif est le même, nous vous apportons notre expertise de plus de 15 ans sur ce marché.
Cela dépend de l’assurance que vous choisissez. Pour une assurance pour moins d’un an, vous pouvez recevoir votre certificat d’adhésion immédiatement.
Pour une assurance expatriés, cela prend quelques jours et il faut idéalement s’y prendre au moins 1 semaine à l’avance voire un peu plus si nous avons besoin de vous demander des précisions médicales.
Vous pouvez obtenir un devis gratuitement et immédiatement en ligne pour votre assurance santé internationale. Vous aurez ensuite la possibilité de souscrire directement votre assurance voyage en paiement sécurisé.
Pour une assurance expatriation, vous avez la possibilité d’obtenir un premier devis en ligne également. Nos conseillers sont à votre disposition pour répondre dans un délai de 48h maximum et vous proposer l’assurance la plus adaptée à votre situation. Vous pouvez nous appeler (appel non surtaxé) afin d’échanger directement avec un de nos conseillers.
Nous vous proposons une large gamme de contrats d’assurances voyage et assurances expatriés qui sont adaptés en fonction de votre profil et de vos besoins. Certaines assurances ont des limites d’âge et d’autres non.
Nos employés et partenaires ont tous signé une clause de confidentialité afin de protéger la vie privée de nos assurés.
Selon le contrat d’assurance santé Mondassur souscrit, vous pouvez utiliser différents moyens de paiement : carte bancaire, virement, chèque français ou prélèvement bancaire automatique.
Vous devrez indiquer votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration et le cryptogramme visuel de votre carte (code à 3 chiffres au dos de votre carte).
Vous serez orienté vers le serveur spécifique de votre banque qui pourra vous demander des informations complémentaires pour s’assurer que vous êtes bien titulaire de la carte de crédit afin de vous protéger au maximum contre toute usurpation de votre carte. Il s’agit du système de paiement ultra-sécurisé « 3D secure ».
A votre adhésion à une assurance voyage ou assurance expatriation, vous recevez un certificat d’adhésion où figure notamment le nom de votre contrat et votre numéro d’assuré.
Ce certificat est votre attestation d’assurance et confirme votre adhésion. Selon votre assurance, vous pouvez également recevoir une carte d’assuré.
Vous pouvez obtenir pour la majorité de nos assurances voyage votre attestation d’assurance de manière immédiate. Pour les autres, le délai est de maximum 24h.
Tout dépend de votre contrat. Vous pouvez le renouveler dans la majorité des cas. S’il s’agit d’une assurance voyage limitée dans le temps, certaines assurances ne sont pas renouvelables et d’autres le sont. S’il s’agit d’une assurance expatriés pour laquelle le renouvellement est automatique dès l’instant où vos cotisations sont payées, les garanties sont acquises tant que vous ne résiliez pas l’assurance expatriation.
Oui, c’est possible mais en général il est conseillé d’envisager une complémentaire CFE pour des séjours de longue durée à l’étranger en tant qu’expatriés. Il existe de nombreuses assurances sans intervention de la CFE pour des séjours de moins d’un an; ces assurances sont plus adaptées pour des courts séjours à l’étranger et sont plus économiques. Vous pouvez obtenir un devis pour une assurance santé internationale directement sur notre site.
Vos garanties d’assurance voyage et rapatriement
Nos assurances santé Mondassur peuvent prendre en charge les éléments suivants selon les contrats :
- Frais d’hospitalisation
- Frais médicaux
- Analyses et examens médicaux
- Frais pharmaceutiques
- Frais dentaires et optique
- Frais juridiques (caution, frais d’avocat)
- Responsabilité civile (dommages matériels, corporels)
- Capital accident (Décès et invalidité)
- Rapatriement
- Assurance Bagages
- Frais de recherche des secours
- Médecine alternative
- Maternité
- Assurance
- Annulation
- Prévoyance (arrêt de travail, invalidité…etc.)
La durée des garanties de votre assurance dépend de vos besoins. Vous pouvez choisir les dates de votre choix quelle que soit la durée de votre séjour. Les contrats sont différents si vous avez besoin d’une assurance voyage de moins de 30 jours, 60 jours, 90 jours, 1 an ou illimité pour les expatriés recherchant une assurance expatriation.
La plupart des contrats d’assurance voyage Mondassur assurent vos bagages en cas de vol en cours de transport, de perte, détérioration ou retard de bagages.
Définitions assurance expatrié et assurance voyage
Depuis quand existe l’espace Schengen ?
Les accords de Schengen ont été signés en 1985 avec une entrée en application en 1995.
Quel est l’avantage de l’espace Schengen ?
L’espace Schengen autorise la libre circulation des personnes au sein de l’espace Schengen. Concrètement, cela veut dire qu’une personne, au sein de l’espace, n’a pas besoin de présenter ses documents d’identité pour passer d’un pays à l’autre. Elle peut circuler dans tous les pays de l’espace Schengen librement.
L’espace Schengen est la plus vaste zone de libre-circulation au monde.
Quels pays font partie de l’espace Schengen ?
Cet espace est composé de 26 pays dont 22 appartiennent à l’Union européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande (hors UE), Italie, Lettonie, Liechtenstein (hors UE), Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège (hors UE), Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse (hors UE).
L’espace Schengen compte 29 membres depuis le 1er janvier 2025 avec l’intégration de la Bulgarie ou la Roumanie. La Croatie a été acceptée juste avant car elle présente peu de risque d’immigration ayant des frontières avec la Hongrie, la Slovénie, la Serbie et la Bosnie-Herzégovine.
La Croatie rejoindra également la zone euro à compter de Janvier 2023. Les touristes européens n’auront donc plus à changer leur argent.
Les pays non membres de l’espace Schengen et appartenant à l’Union Européenne sont Chypre et l’Irlande.
A quoi correspond le visa Schengen ?
Le visa Schengen est destiné aux personnes étrangères à l’Espace Schengen. Il permet de circuler librement pour une durée maximale de 90 jours au sein des pays membres de cet espace. Afin de bénéficier d’un visa Schengen, il faut joindre à votre demande de visa une attestation d’assurance visa Schengen.
Les frais réels correspondent aux sommes engagées par un individu pour ses dépenses de santé. Une partie des frais réels peut être remboursée par le régime obligatoire, et une partie peut être prise en charge par la complémentaire santé. La part remboursée par cette dernière dépend du niveau de garanties souscrit. Le montant des deux remboursements ne peut pas dépasser les frais réels engagés.
Souvent, les assurances vous remboursent en fonction de la base de remboursement de la Sécurité Sociale.
Exemple : Si une assurance vous rembourse 300% de la base de remboursement de la Sécurité Sociale, vous ne toucherez que 69 euros pour une consultation chez un médecin généraliste car le tarif de convention pour une consultation est de 23 euros, soit 23*300% = 69 euros. Dans les pays à coût médical élevé comme aux États-Unis, ce type de frais médicaux peut s’élever à plus de 150 dollars. Il est indispensable d’être remboursé sur la base de vos frais réels.
La Carte européenne d’assurance maladie vous permet d’être couvert pour vos frais médicaux dans l’un des 27 États membres de l’UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Suisse ou au Royaume-Uni selon les mêmes conditions et au même tarif (gratuit dans certains pays) que les personnes assurées dans ce pays. La CEAM est gratuite et reste valable pendant une durée de 2 ans.
Les cartes sont délivrées par les services d’assurance maladie de votre pays.
Pour plus d’informations : site de l’Assurance Maladie.
Comment la carte européenne d’assurance maladie fonctionne-t’-elle ?
La CEAM couvre les soins et traitements médicaux rendus nécessaires par votre état de santé. Il vous suffit de la présenter à un professionnel de santé public (médecin, hôpital, etc.) et vos frais médicaux seront pris en charge conformément aux règles et à la législation de votre pays d’expatriation en matière de sécurité sociale. Toutefois, si vous voyagez expressément vers un pays membre uniquement pour y recevoir des soins médicaux, votre CEAM ne sera pas acceptée : les traitements planifiés ne sont pas pris en charge à l’étranger.
Comment obtenir sa CEAM ?
Contactez votre caisse d’assurance maladie pour en faire la demande au moins deux semaines avant votre départ. La délivrance de la carte ne nécessite la fourniture d’aucun document. Si vous partez moins de deux semaines après la demande de votre carte, votre caisse d’assurance maladie peut vous remettre un certificat provisoire de couverture attestant de vos droits. Ce certificat est valable trois mois et peut être utilisé jusqu’à réception de votre carte CEAM.
Quels sont les limites de la Carte européenne d’assurance maladie ?
- Elle ne remplace pas l’assurance voyage. Elle ne couvre ni les soins de santé privés, ni les coûts tels qu’un vol de retour dans votre pays d’origine ou encore la perte ou le vol de biens;
- Ne couvre pas les frais liés à un traitement médical que vous auriez programmé dans un autre pays de l’UE;
- Ne garantit en aucun cas la gratuité des services. Les systèmes de soins de santé étant différents d’un pays à l’autre, certains services dispensés gratuitement dans votre pays pourraient ne pas l’être ailleurs.
La carte européenne d’assurance maladie ne remplace pas l’assurance santé internationale. Les frais sont remboursés sur la base des tarifs et de la législation en vigueur dans le pays d’expatriation. Les systèmes de santé n’étant pas les mêmes d’un pays à l’autre, il est fortement recommandé de souscrire une assurance santé internationale afin d’avoir l’esprit tranquille.
La tacite reconduction implique que sauf avis contraire de votre part le contrat sera renouvelé automatiquement.
Qu’est-ce qu’un contrat tacitement reconductible ?
Un contrat tacitement reconductible est un contrat qui, à son terme, se renouvelle de manière automatique pour une durée d’un an. En d’autres termes, il n’est pas nécessaire que les contractants manifestent leur volonté de le renouveler.
Très souvent en matière d’assurance, les contrats à durée déterminée comportent une clause de tacite reconduction. La reconduction du contrat peut être prévue dans l’intérêt des parties au contrat.
Peut-on s’opposer à la tacite reconduction ?
La Loi Chatel (Loi n°2005-67 du 28 Janvier 2005) renforce la protection des assurés en mettant à la charge de l’assureur, une obligation d’information. Elle encadre aussi la procédure par des délais stricts. L’opposition par l’assuré à la tacite reconduction de son contrat doit se faire par le biais d’une lettre recommandée.
La possibilité de ne pas se réengager doit être clairement rappelée au plus tard quinze jours avant la date limite pour résilier votre contrat.
Comment marche la Loi Chatel ?
La loi Chatel offre de nouvelles possibilités de résilier. 3 cas de figures sont possibles :
- l’assureur respecte son obligation et vous recevez le courrier vous informant de la possibilité de résilier dans les délais légaux, à savoir 15 jours avant la fin du préavis. Vous pouvez résilier votre contrat avant la fin du préavis, après vous serez soumis au renouvellement automatique.
- vous recevez l’avis d’échéance quelques jours seulement avant la fin du préavis. Vous disposez alors d’un délai de 20 jours pour dénoncer le contrat, à partir de la date d’envoi de l’avis d’échéance.
- l’assureur ne respecte pas la règle, n’envoie aucun courrier ou ne se conforme pas aux délais légaux. Vous pouvez dénoncer le contrat à tout moment par lettre recommandée avec AR. Si vous avez déjà payé votre cotisation, l’assureur doit vous rembourser la somme perçue en trop.
Néanmoins, vous devez savoir que la loi Chatel n’est valable que pour les contrats à tacite reconduction qui concernent uniquement les personnes physiques hors activités professionnelles, et qu’elle n’est pas applicable ni aux assurances vie ou décès, ni aux contrats de groupe. Enfin, n’oubliez pas qu’après avoir résilié, il est important de trouver une nouvelle assurance santé pour rester couvert.
La CFE (Caisse des Français de l’Etranger) est un organisme privé qui fonctionne sur le même barème de remboursement que celui de la Sécurité Sociale.
Qui est concerné par la CFE ?
Créée en 1978, la CFE, comme son nom l’indique, intervient pour les Français de l’étranger. Elle vous rembourse une partie de vos soins en contrepartie d’une cotisation trimestrielle calculée en fonction de vos revenus, de votre âge et de votre situation familiale.
Vous avez le choix entre une assurance dite « au 1er euro » (sans CFE) et une assurance complémentaire à la CFE.
D’autres personnes peuvent également adhérer à la CFE :
Les ressortissants d’un pays appartenant à l’Espace économique européen (EEE) ou à la Suisse, lorsqu’ils sont expatriés hors de leur pays ;
Les autres étrangers, hors de leur pays et employés par une entreprise qui a affilié son personnel à la CFE.
Elle concerne les salariés expatriés, les non-salariés, les personnes sans activité professionnelle, les retraités et les étudiants.
Quelles sont les assurances proposées par la CFE ?
La CFE couvre 3 risques :
La santé : maladie, maternité et invalidité.
Les risques professionnels : accidents du travail et maladies professionnelles
Vieillesse : retraite
Ils fonctionnent indépendamment et doivent être souscrits séparément. Vous n’êtes pas obligé de souscrire aux 3, vous pouvez choisir les assurances dont vous avez besoin.
La CFE : une protection pour tous
Tous les expatriés peuvent adhérer à la CFE, quelle que soit
- leur situation familiale et professionnelle pendant leur expatriation
- leur pays de résidence
- leur âge
- leur état de santé
En effet, il n’est pas nécessaire de remplir un questionnaire médical avant l’adhésion. Et il n’y a pas d’exclusions pour la prise en charge des frais de santé.
Il est recommandé d’adhérer à la CFE le plus tôt possible, car un délai de carence s’applique si vous adhérez plus de trois mois après le début de votre expatriation. Ce délai est de :
Trois mois pour les personnes âgées de moins de 45 ans.
Six mois pour les personnes âgées de plus de 45 ans.
La CFE : une protection continue
La CFE assure la continuité des droits auprès du régime français de sécurité sociale. A leur retour en France, ses adhérents retrouvent immédiatement leur régime de sécurité sociale.
Les limites de la CFE : souscrire une assurance complémentaire santé
La Caisse des Français de l’Étranger ne prend en charge qu’une partie de vos dépenses de santé à l’étranger, comme les frais d’hospitalisation ou une consultation chez un médecin généraliste ou un spécialiste.
Elle ne rembourse que sur la base du tarif conventionnel, et ne prend pas en compte le coût des frais engagés à l’étranger. Pour couvrir la différence, il est indispensable de souscrire une assurance complémentaire pour expatriés, notamment dans les pays où le coût de la médecine est élevé.
Le PVT (Programme Vacances Travail) ou Working Holiday Visa (WHV) en anglais permet aux voyageurs de travailler et/ou voyager dans un pays pour une durée d’un an.
Il s’agit d’un visa d’immigration temporaire, d’une durée maximale de douze mois – ou jusqu’à vingt-quatre mois au Canada pour les ressortissants français – et qui s’adresse uniquement aux jeunes nationaux des pays signataires.
Pourquoi partir en PVT ?
Plusieurs raisons ou conditions peuvent vous pousser à partir en PVT :
- L’opportunité de découvrir de nouveaux pays
- Vous n’êtes pas dans l’obligation d’avoir déjà trouver un emploi avant de partir
- Cela vous permet de créer et développer votre propre réseau personnel et professionnel
- Également d’acquérir une expérience professionnelle à l’étranger et améliorer vos compétences
Quels pays proposent des visas pour un PVT?
Les Français ont accès à 15 destinations : l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada, l’Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, la Corée du Sud, le Japon, le Mexique, le Pérou, la Russie, Taïwan, l’Uruguay, Hong-Kong, l’Équateur. Dans toutes ces destinations, seuls l’Australie et la Nouvelle-Zélande ont des quotas illimités. C’est donc les destinations les plus accessibles.
Les Belges quant à eux ont accès à 5 pays (Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Taïwan)
Quelles sont les conditions d’obtention du visa?
Les conditions peuvent varient d’un pays à un autre, notamment au niveau de l’âge et du quota de personnes acceptées. De manière globale, les conditions sont les suivantes :
- Ne pas avoir déjà obtenu un PVT dans le pays en question. Il existe néanmoins une exception pour l’Australie, qui autorise les pvtistes à solliciter une nouvelle demande de visa
- Avoir entre 18 ans minimum et 30 ans maximum. Le Canada, l’Australie et l’Argentine autorisent une délivrance de visa aux voyageurs âgés de moins de 35 ans.
- Avoir la nationalité française et un passeport français valide
- Il ne faut pas avoir d’enfant à charge durant son séjour
- Détenir un billet retour ou posséder des économies suffisantes pour être en mesure de le financer
- Disposer de ressources suffisantes pour subvenir à vos besoins au moment de votre arrivée sur le territoire du pays partenaire, le temps de trouver un travail. Le moment de ces économies varie en fonction de l’accord bilatéral.
- Avoir souscrit une assurance voyage couvrant au minimum les frais d’hospitalisation, de maladie, de rapatriement
Le PVT donne la chance à beaucoup d’étudiants et autres personnes d’étudier et de travailler à la fois. L’assurance PVT est une garantie qui facilite le déplacement d’un pays à un autre à un prix raisonnable.
Dans le cadre d’un paiement sécurisé, votre numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme sont cryptés dans la transmission afin de vous protéger et d’assurer qu’aucune donnée ne transite en clair via internet. Mondassur utilise le système « 3D Secure ».
Avec « 3D Secure », Visa et Mastercard ont consolidé les paiements en ligne. Quand vous faites un paiement en ligne, un code 3D Secure vous sera demandé afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte et vous protéger en cas de vol de coordonnées bancaires.
Le pays d’origine est celui dont vous provenez. En général, il s’agit du pays de nationalité.
Pour certains expatriés qui acquièrent une autre nationalité, leur pays d’origine sera celui de leur « 1ère » nationalité. Aujourd’hui, de plus en plus de personnes ont plusieurs nationalités, si cela est autorisé par les pays concernés. Dans ce cas, les gens ont généralement tendance à utiliser celle qui correspond le mieux à leurs besoins.
Pour un devis d’assurance santé internationale de MONDASSUR, vous devez indiquer votre pays d’origine et votre pays de destination.
Il s’agit des dommages corporels et matériels causés à une tierce personne.
Exemple : Vous cassez un miroir dans une boutique qui blesse un client. La boutique est en droit de vous demander réparation ainsi que la personne que vous avez blessée. Votre responsabilité civile prendra à charge ces dommages corporels et matériels.
Dans l’assurance voyage, la garantie responsabilité civile se limite à la vie privée (pas une garantie responsabilité professionnelle) et ne s’applique pas pour votre véhicule de location par exemple pour lequel vous devez prendre une assurance responsabilité civile liée à la voiture.
Une franchise correspond au montant qui ne vous sera pas remboursé quelque soit vos frais.
Exemple : Vous vous rendez chez le dentiste et cette consultation vous coûte 75€. Si votre franchise est de 30€, vous serez remboursé en fonction des 45€ restants. Le remboursement dépendra du contrat que vous avez souscrit et pourra prendre en charge soit la totalité, soit une partie des 45€ restants.
Mondassur, expert en assurances expatriés et assurances santé internationale
Vous pouvez nous contacter par :
- email : contact@mondassur.com
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Mondassur
19, rue des Longs Prés
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Nos horaires d’ouverture sont de 9h00 à 18h00, heure française, pour contacter nos conseillers. Nos plateformes médicales pour les assurés sont elles accessibles 24h/24 et 365 jours par an.
Vous avez des questions sur votre contrat d’assurance, pour souscrire une assurance voyage, pour obtenir un devis d’assurance expatrié ? Vous pouvez obtenir un devis gratuitement en ligne , nous envoyer un email , nous appeler et nous répondons sous 24h00 jours ouvrés.
Nous sommes à votre écoute.
Lors de votre demande de devis ou de votre souscription d’une assurance, il est indispensable de disposer de certaines informations comme votre date de naissance ou vos coordonnées personnelles. Notre politique de confidentialité de vos données vous garantit une protection de ces informations.
Ces informations demandées sont nécessaires pour vous donner un devis exact pour votre assurance et en cas de souscription d’une assurance, pour permettre la mise en place de votre assurance et son bon fonctionnement. Elles sont communiquées aux partenaires contractuels de Mondassur intervenant dans le cadre de l’exécution de votre contrat d’assurance.
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- Nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour notre prestation de conseil.
- Notre intérêt est de vous proposer l’assurance la plus adaptée à vos besoins.
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- Nous sommes rémunérés directement par les commissions versées par les gestionnaires ou par les compagnies d’assurance sans surcoût pour vous.
- Nous travaillons en totale indépendance avec elles ; ce qui vous garantit un conseil neutre pour le choix de votre assurance.
Un contrat d’assurance internationale est extrêmement complexe à mettre sur pied et à gérer.
Au-delà des aspects administratifs très nombreux, il est indispensable de faire appel à des partenaires spécifiques selon le métier.
Un contrat d’assurance internationale nécessite des compétences pointues pour le monde entier ce qui exige d’avoir des spécialistes pour chaque métier : l’assurance, l’assistance, la gestion des remboursements, l’administration du contrat et enfin la commercialisation de l’assurance.
Votre intérêt de passer par Mondassur est multiple :
- Vous avez la possibilité d’avoir une vue d’ensemble sur les contrats existants sur le marché avec une analyse approfondie par des professionnels de l’assurance sur les qualités et faiblesses des contrats proposés.
- Vous pouvez ainsi toujours être garanti d’avoir le contrat qui est le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
- Vous avez accès à des assurances expatriation ou voyage ne pouvant pas être souscrites directement auprès d’un assureur.
- Vous avez également la garantie d’une gestion personnalisée de votre dossier grâce à des conseillers à votre écoute soit par téléphone, soit par email.
- Vous avez aussi la certitude que si vous rencontrez un problème dans la gestion de votre contrat (administratif ou lié à un remboursement), nous pourrons faire accélérer le traitement et suivi de votre dossier du fait que nous disposons de nombreux expatriés et voyageurs assurés auprès de l’assureur et gestionnaire de votre contrat.
- Vous avez la garantie de traiter avec un professionnel de l’assurance habilité et contrôlé par l’Autorité de Contrôle Prudentiel
Mondassur est un courtier d’assurances spécialisé dans les assurances internationales : les assurances pour expatriés, les assurances voyages, les assurances pour les étrangers en France…etc. Nous exerçons nos activités depuis maintenant 20 ans et assurons des expatriés dans le monde entier, des étudiants partant pour un stage ou des études à l’étranger, des touristes pour de courts séjours, des professionnels…etc.
Nous travaillons avec les plus grands acteurs de la mobilité internationale et sommes les seuls courtiers à proposer une gamme aussi large d’assurances pour l’international.
Notre rôle est de vous conseiller le meilleur contrat parmi cette gamme, vous expliquer quelles sont les différences majeures entre les contrats, répondre en toute objectivité à vos questions pour comprendre les détails d’un contrat qui peuvent faire la différence dans votre choix. Nous assurons le bon suivi de votre contrat en termes administratif et commercial et pouvons vous proposer tout au long de votre vie à l’étranger des contrats plus adaptés. Nous intervenons également dans la gestion difficile d’un remboursement afin d’assurer son bon suivi.
Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?
En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat.
Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation ?
Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.
Quelle est la procédure à suivre en cas de sinistre hors santé ?
Pour les sinistres concernant des garanties hors maladie ou hospitalisation telles que la responsabilité civile ou la perte de bagage par exemple, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat d’assurance afin de connaître les modalités précises de remboursement.
Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?
Dans votre confirmation de souscription, vous avez reçu la liste des documents à fournir et l’adresse email et postale pour les envoyer. Cela est indispensable pour ouvrir votre dossier.
Quels documents dois-je envoyer à la plateforme médicale pour obtenir un remboursement ?
- Selon l’assurance, vous devez en général envoyer les documents suivants en original à la plateforme:
- une copie de la première page du certificat d’assurance joint à cet email
- une lettre explicative sur les circonstances exactes de la maladie ou accident
- une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
- une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
- une copie des factures acquittées
- vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)
Sous combien de temps suis-je remboursé(e)?
A réception de votre demande de remboursement avec un dossier complet, votre dossier est traité et vous êtes remboursé(e) sous 15 jours ouvrés.
J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation du traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Comment joindre la plateforme qui gère les remboursements ?
La procédure diffère selon l’assurance que vous avez souscrite. En cas d’hospitalisation, vous pouvez en principe joindre immédiatement la plateforme médicale par téléphone (le numéro sera indiqué sur votre certificat d’assurance) pour une prise en charge directe de vos frais de santé.
Dans tous les autres cas les gestionnaires traitent en priorité vos demandes de remboursement par écrit. Il est indispensable d’avoir l’ensemble des documents pour pouvoir vous répondre sur un remboursement de soins. Une fois que les documents sont arrivés, un dossier est ouvert et vous aurez par la suite les coordonnées téléphoniques et email du gestionnaire de votre dossier.
Comment connaître la procédure précise selon l’assurance que j’ai souscrite ?
Lors de votre souscription à une assurance proposée par Mondassur, vous avez reçu avec votre certificat les démarches précises concernant les demandes de remboursement ainsi que les documents à remplir afin d’obtenir vos remboursements dans les meilleures conditions. Vous pouvez également retrouver ces procédures dans les conditions générales de votre contrat d’assurance.
Dans tous les cas, nous restons à votre disposition pour toutes informations concernant votre assurance médicale à l’étranger.
Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ?
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