Obtenir le remboursement de soins pour Junior International, Travel pass, Generation et Horizon

A réception de la confirmation d’assurance, vous obtiendrez le numéro de téléphone d’urgence d’assistance médicale pour toute demande. Ci-dessous la procédure à suivre pour vos demandes de remboursements de soins médicaux et imprévus pendant votre voyage.

Quelle est la procédure à suivre en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation (suite à un accident par exemple), vous devez contacter la plateforme médicale (les coordonnées téléphoniques figurent sur votre certificat d’assurance) et indiquer votre situation. La plateforme médicale prendra contact avec l’hôpital pour prendre en charge directement les frais de santé selon les garanties du contrat. Cette plateforme est accessible 24h/24 et 365 jours de l’année.

Quelle est la procédure à suivre en dehors d’une hospitalisation?

Pour tout ce qui ne relève pas d’une hospitalisation (consultation chez un médecin par exemple, consultation aux urgences à l’hôpital), vous devez avancer les frais dans un premier temps, puis, pour obtenir le remboursement de vos soins vous devrez suivre la procédure qui vous est expliquée dans l’email de confirmation de souscription.

Quelle est la procédure pour faire une demande de remboursement ?

Vous pouvez déclarer votre sinistre sur la plateforme : https://indemnisation.mondial-assistance.fr. A la fin de la procédure, vous recevrez un email vous précisant la liste des documents à fournir et l’adresse postale pour les envoyer. Cela est indispensable pour ouvrir votre dossier.

Quels documents dois-je envoyer à la plateforme de gestion des remboursements ?

Lorsque vous avez déclaré votre sinistre en ligne, vous recevez un email vous précisant la liste des documents à fournir pour obtenir un remboursement. Cette liste différe selon qu’il s’agit d’une demande de remboursement de frais médicaux, de garantie bagage, d’annulation de séjour, de responsabilité civile….etc. Ainsi vous pourrez être amené à fournir des documents du type:
– une copie de la première page de votre certificat d’assurance
– vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, Swift avec Nom et adresse complète de votre banque)
– une lettre explicative sur les circonstances exactes du sinistre

Sur les demandes de remboursement de frais médicaux, vous aurez notamment à envoyer les documents suivants:
– une copie du certificat médical initial descriptif des lésions subies suite à la maladie ou l’accident
– une copie des prescriptions médicales relatives à ces frais médicaux
– une copie des factures acquittées
– la copie du bordereau de remboursement de votre Sécurité Sociale
– la copie du bordereau de remboursement de votre mutuelle si vous en bénéficiez

Sous combien de temps suis-je remboursé(e)?

A réception du dossier complet de votre demande de remboursement et de l’accord de l’assureur sur l’indemnisation, vous êtes remboursé(e) dans les 10 jours suivants.

J’ai envoyé ma demande de remboursement il y a plus de 15 jours et je n’ai toujours pas de réponse, est-ce normal ?

Si vous n’avez pas reçu de réponse concernant le traitement de votre dossier, il est possible que votre dossier ne soit pas complet. Vous devez alors vérifier que vous avez bien envoyé toutes les pièces nécessaires pour le traitement de votre dossier.
Vous pouvez suivre l’avancée du traitement de votre dossier en ligne à l’adresse qui vous a été communiquée dans l’email de confirmation de l’assurance. Vous pouvez également contacter par téléphone la plateforme qui se charge des remboursements, du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (heure française).