Obtención del reembolso de la asistencia sanitaria para Junior International, Travel Pass, Generation y Horizon
Cuando reciba la confirmación de su seguro, se le facilitará el número de teléfono de asistencia médica urgente para cualquier consulta. A continuación se indica el procedimiento a seguir para sus reclamaciones por asistencia médica y gastos imprevistos durante el viaje.
¿Cuál es el procedimiento en caso de hospitalización?
En caso de hospitalización (a raíz de un accidente, por ejemplo), debes ponerte en contacto con la plataforma médica (los números de teléfono figuran en tu certificado de seguro) e indicar tu situación. La plataforma médica se pondrá en contacto con el hospital para pagar directamente los gastos de asistencia sanitaria, de acuerdo con la cobertura de la póliza. Esta plataforma está disponible 24 horas al día, 365 días al año.
¿Cuál es el procedimiento fuera del hospital?
Para todo lo que no implique hospitalización (una consulta médica, por ejemplo, o una consulta hospitalaria de urgencia), debes pagar primero los gastos por adelantado. Para obtener el reembolso de tu tratamiento, debes seguir el procedimiento que se explica en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar una devolución?
Puede notificar su reclamación en la siguiente plataforma: https://indemnisation.mondial-assistance.fr. Al final del procedimiento, recibirás un correo electrónico con la lista de documentos que debes aportar y la dirección postal para enviarlos. Esto es esencial para abrir tu archivo.
¿Qué documentos tengo que enviar a la plataforma de gestión de reembolsos?
Una vez que hayas declarado tu siniestro en línea, recibirás un correo electrónico en el que se especifica la lista de documentos que debes presentar para obtener el reembolso. Esta lista difiere según se trate de reembolso de gastos médicos, cobertura de equipaje, anulación de vacaciones o responsabilidad civil….etc. Es posible que te pidan documentos como:
– una copia de la primera página de tu certificado de seguro
– tus datos bancarios (IBAN, BIC, Swift con el nombre y dirección completos de tu banco)
– una carta explicando las circunstancias exactas de la reclamación
Para las solicitudes de reembolso de gastos médicos, deberás enviar, en particular, los siguientes documentos:
– una copia del certificado médico inicial en el que se describan las lesiones sufridas como consecuencia de la enfermedad o accidente
– una copia de las recetas médicas relativas a dichos gastos médicos
– una copia de las facturas abonadas
– una copia del resguardo de reembolso de tu Seguridad Social
– una copia del resguardo de reembolso de tu mutua, si tienes una.
¿Con qué rapidez se me reembolsará?
Una vez recibido el expediente completo del siniestro y el acuerdo de la aseguradora para pagar la indemnización, se le reembolsará en un plazo de 10 días.
Envié mi solicitud de reembolso hace más de 15 días y todavía no he recibido respuesta, ¿es normal?
Si no has recibido respuesta sobre la tramitación de tu expediente, es posible que éste no esté completo. A continuación, debes comprobar que has enviado todos los documentos necesarios para tramitar tu reclamación.
Puedes seguir el progreso de tu reclamación por Internet en la dirección que se te facilitó en el correo electrónico de confirmación del seguro. También puede ponerse en contacto con la plataforma de reembolso por teléfono, de lunes a viernes de 9.00 a 17.30 (hora francesa).
